Много
от клиентите, ползващи услугите ни за първи път изпитват притеснения
дали пратката им ще пристигне здрава и навреме и обичайните въпроси,
които ги вълнуват са:

„До къде се простира вашата отговорност ако нещо се случи с пратката
ми?", „Какви гаранции ще ми дадете?", „Защо да изпратя пратката си
именно с Вас?".

Естествено, след първата изпратена пратка опасенията им изчезват и се
убеждават, че са избрали сигурен и коректен пратньор в лицето на Еконт
Експрес .

Много може да се каже и изпише по темата съвързана с рекламациите.
Ще се опитам да повдигна завесата като се надявам да бъда полезна,
както за тези, които все още имат колебания „Защо точно с Еконт?", а
така също и за всички останали, които се чудят как се процедира в
случай, че имат например счупена или повредена пратка.

Какво за нас е рекламацията - това е този неприятен момент, който
свързваме с неизпълнение или неправилно изпълнение на параметрите
упоменати в транспортния договор, който ние наричаме товарителница.

В кои случаи, можете да предявите рекламация ако сте наш клиент?

- при липса или повреждане на съдържанието на Вашата пратка

- при изгубване, унищожаване, повреждане, кражба на пратка или част от пратка

- при предаването на пратката на неправоимащи лица

- при неспазен срок на доставка

- при неизпълнен приоритет

- при отправяне на пратка до направление различно от посоченото в товарителницата

- при разменено съдържание на пратки

- при забавяне изплащането на суми по наложени платежи

- при несъбиране на сумата по наложен платеж от получателя при доставка на пратка

Кой има право да предяви рекламация?

- до получаване на пратката нейния подател

- след получаване на пратката нейния получател

- ако Вие сте получател на пратката и тя вече е доставена, но не искате
да водите рекламация, а желанието Ви е с това да се заеме подателят -
тогава имате право да изразите писмено съгласието си, че прехвърляте
правото на подателя и ние ще се съобразим с това.

Какви са сроковете, в които можете да предявите рекламацията си?

До 30 дни от датата на получаване на пратката или датата, в който е съставен констативен протокол от наш служител.

Какви документи са необходими при предявяването на рекламация?

- Констативен проткол  http://econt.com/documents/pdf/7.damageprotocol.pdf/

- Рекламационно писмо  http://econt.com/documents/pdf/9.claimletter.pdf/

- Фактура или стокова разписка за стойността на повредената или изгубена пратка

Бързина, коректност и персонално отношение

Искам да Ви уверя, че желанието на всички ни, работещи в системата
на Еконт Експрес е да сведем рекламациите до минимум. Е, когато все пак
се стигне до това кой крив, кой прав е важно да се знае, че Еконт
Експрес залага на БЪРЗИНАТА, КОРЕКТНОСТТА И ПЕРСОНАЛНОТО ОТНОШЕНИЕ при
разглеждането на рекламациите.

Бързина -
Е, все пак бързината е наш основен приоритет и държим на нея не само,
когато доставяме на пратките, а и в ситуациите когато разрешаваме даден
проблем. Срокът, в който уведомяваме клиента за резултата от
рекламацията е 14 дни /в случай, че клиента ни е предоставил
необходимите документи за завеждане на рекламацията/, 3 -дневен е
срокът, в който изплащаме обезщетение след подписване на
споразумителния протокол между нас и клиента. Повярвайте ми, контролът
по изпълнение на срока е железен.

Коректност
- когато, действително вината по неизпълнение на договора за куриерски
услуги е на Еконт Експрес не се притесняваме да признаем, че сме
допуснали грешка и неточно сме изпълнили куриерската услуга. В такива
случаи и след надлежна преценка изплащаме обезщетение на клиента до 10
пъти стойността на куриерската услуга, а когато пратката е била
придружена с услугата Обявена стойност - действителния размер на
нанесената щета, но не повече от размера на обявената стойност.

Персонално отношение
- за нас всеки клиент е важен и затова след като приключи разглеждането
на рекламацията рекламантът, който я е завел получава от Управлението
ни уведомително писмо за изхода от нея. Екип от изключително добре
обучени професионалисти разглеждат вески един от казусите - разговарят
с отговорните служители, изискват обясненията, на всички имащи
отношение по случая и изготвят окончателно становище. Не мислете, че
работата им е лесна, тъй като се сблъскват с различни казуси и търсят
най-оптималният вариант за разрешаването им.

Надявам се темата да Ви е била интересна.

За въпроси и коментари оставам на разположение